De lo primero que suele hablar Don Norman cuando da una charla es de los interruptores de la luz. Alguien de la organización pide apagar o encender el auditorio a instancias del profesor emérito de Ciencias Cognitivas en la Universidad de California. Y eso, instantáneamente, desencadena el desastre. ¿Qué sectores en concreto controla esta llave, idéntica a las otras seis de al lado? ¿Hay alguna de ellas que permita dejar a oscuras el escenario y
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